E-TRAINING: Konfliktmanagement für die Assistenz
Gegenstand des Seminars
Die Assistenz ist eine wichtige Schnittstelle der Kommunikation und bei ihr laufen viele Fäden zusammen. Anspruchsvolle Menschen, gestresste Mitarbeitende, fordernde Vorgesetzte – unterschiedliche Interessen und Sichtweisen prallen aufeinander und können zu Konflikten führen. Deshalb ist eine solide Konfliktkompetenz gerade für Assistenzen wichtig.
In diesem Seminar geht es darum, die Entstehung von Konflikten besser zu verstehen, im richtigen Moment deeskalierend anzusprechen und sich der eigenen Emotionen und Gedanken bewusst zu werden, um mit den richtigen Gesprächstechniken dem Konflikt wirkungsvoll zu begegnen. Sie lernen Möglichkeiten kennen, wie Sie zwischen Konfliktparteien empathisch vermitteln und auch schwierige Situationen gelassen meistern.
Zielsetzung
Techniken kennenlernen und üben, um mit Konflikten souverän umzugehen und gelassen zu bleiben.
Zielgruppe
Assistentinnen und Assistenten, Sekretariate, persönliche Referentinnen und Referenten, die mit Konflikten besser umgehen und den Überblick behalten wollen.
Seminarablauf
Themenüberblick:
- Konfliktstile und Grundbedürfnisse
- Chancen und Risiken von Konflikten
- Harmoniebedürfnis und Konfliktompetenz
- Empathisch vermitteln bei Konflikten
- Umgang mit Emotionen und negativen Gedanken
- Hilfreiche Gesprächstechniken und innere Haltung
- Stress reduzieren, gelassen bleiben
- Auf Angriffe angemessen reagieren
Seminarzeiten:
1. Tag: 9:00 – 12:00 Uhr
1. Tag: 9:00 – 12:00 Uhr
2. Tag: 9:00 – 12:00 Uhr
Zur Teilnahme an diesem Webinar benötigen Sie lediglich einen Internetbrowser und Internetzugang. Es handelt sich um eine webbasierte Software, die keine Installation erfordert. Ihre Zugangsdaten sowie weitere relevante Informationen zur Teilnahme und zu den technischen Voraussetzungen erhalten Sie nach Anmeldung.
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Termin und Ort
Zeitraum:
Termin in Planung
Preis
299,- Euro zzgl. MwSt.