• Führungskräfte, Abteilungs- und Teamleiter in der öffentlichen Verwaltung in Deutschland, die für das IT-Management ihrer Organisation verantwortlich sind 
• Personen, die bereits über Kenntnisse im IT-Service-Management und der IT-Infrastruktur verfügen und nach Möglichkeiten suchen, den Wert der IT für ihre Organisation zu steigern. Sie sind offen für neue Ansätze und haben eine Verantwortlichkeit im IT-Management ihrer Organisation. 
• Das Training richtet sich an eine breite Zielgruppe, die von IT-Abteilungsleitern bis hin zu Führungskräften auf höherer Ebene reicht. Der Workshop ist für Teilnehmer geeignet, die in verschiedenen IT-Bereichen tätig sind, einschließlich IT-Service-Management, IT-Prozessmanagement, IT-Infrastruktur und IT-Strategie.

• Grundkenntnisse in ITSM und ITIL: Die Teilnehmer sollten grundlegende Kenntnisse in IT-Service-Management (ITSM) und IT Infrastructure Library (ITIL) haben, um die Konzepte und Methoden von IT-Value-Streams besser zu verstehen.
• Erfahrung in der IT-Branche: Die Teilnehmer sollten Erfahrung in der IT-Branche haben, insbesondere im Bereich IT-Prozessmanagement und -Optimierung.
• Kenntnisse in Geschäftsprozessen: Die Teilnehmer sollten grundlegende Kenntnisse in Geschäftsprozessen haben, um in der Lage zu sein, die Geschäftsprozesse ihrer Organisation zu identifizieren und zu optimieren.

Themenüberblick:

• Einführung in IT-Value Streams: Definition des Begriffs "IT-Value-Stream" und Erläuterung, warum sie für die öffentliche Verwaltung von Bedeutung sind.
• Value-Stream-Design: Schritte für das Design eines effektiven Value Streams inkl. Identifizierung der Kundenanforderungen, Erstellung von Value-Stream-Maps, Identifizierung von Engpässen mit Flowcharting und Lean-Prinzipien, Value-Stream-Mapping, Kaizen, Lean Six Sigma, etc. 
• Value-Stream-Implementierung: Schritte für die Implementierung eines Value Streams, inkl. Identifizierung notwendiger Ressourcen, Entwicklung von Prozessen und Implementierung von Leistungskennzahlen.
• Change-Management: Best Practices für die Implementierung von Änderungen in IT-Value-Streams, einschließlich der Einbindung der betroffenen Mitarbeiter und der Umsetzung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
• Kontinuierliche Verbesserung: Bedeutung von kontinuierlicher Verbesserung für die Effektivität von Value Streams inkl. Identifizierung von Engpässen und der kontinuierlichen Überwachung und Optimierung
• Werkzeuge und Methoden: Praktische Anwendung der verschiedenen Werkzeuge und Methoden
• IT-Service-Management (ITSM) und IT-Value-Streams: Integration von IT-Value-Streams in bestehende ITSM-Prozesse, um eine nahtlose und effiziente IT-Servicebereitstellung sicherzustellen.

Agenda:

I. Einführung

• Vorstellung des Trainers und der Teilnehmer
• Erläuterung des Workshop-Ziels und der Agenda
• Einführung in das Thema IT-Value-Streams

II. Identifikation von IT-Value-Streams

• Definition von IT-Value-Streams und ihre Bedeutung für die IT
• Wie man IT-Value-Streams in der Organisation identifiziert

III. Analyse und Optimierung von IT-Value-Streams

• Kategorisierung und Bewertung von IT-Value-Streams
• Engpassanalyse und Eliminierung von Verschwendung

IV. Design und Implementierung von IT-Value-Streams

• Design von IT-Value-Streams: Prozessdiagramme, Rollen und Verantwortlichkeiten
• Implementierung von IT-Value-Streams

V. Zusammenfassung und Abschluss

• Wiederholung der wichtigsten Punkte
• Diskussion und Beantwortung von Fragen
• Feedback-Sammlung und Abschluss

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